Refund policy
Returns and refunds
We have a 30-day return policy: you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it — unworn, unused, with tags attached and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, contact us at knhatsllc@gmail.com. Returns must be sent to: 3994 W Jefferson Kiousville Rd, London, OH 43140, United States.
If your return is accepted, we will send you instructions on how and where to send your package. For orders within the United States, we will include a prepaid return shipping label at no cost to you. For international orders, return shipping is at the customer’s expense. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
For any return questions, contact us at knhatsllc@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon arrival and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions — non-returnable items
The following cannot be returned or refunded:
- Digital products and downloadable files. Because these are delivered instantly and cannot be returned, all sales of digital templates are final.
- Custom or made-to-order items.
- Sale items and gift cards.
If you have a question about a specific item, contact us before ordering.
Exchanges
The fastest way to get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, place a separate order for the new item.
International returns
Return shipping on international orders is at the customer’s expense, and we recommend using a trackable service.
Original shipping charges are non-refundable. Any customs duties, VAT or import taxes you paid to your local customs authority are also non-refundable by KN HATS. Some countries allow you to reclaim those taxes directly from their customs authority when goods are re-exported; making that claim is the customer’s responsibility.
Please mark returned packages clearly as "RETURNED GOODS" on the customs form. Packages that arrive with duties owed on our end may be refused, and we will not be able to process the return.
Refunds
We will notify you once we have received and inspected your return, and let you know whether the refund was approved. If approved, you will be refunded automatically to your original payment method within 10 business days. Please remember that it can take some additional time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since we approved your return, contact us at knhatsllc@gmail.com.
Devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste — sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a knhatsllc@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a: 3994 W Jefferson Kiousville Rd, London, OH 43140, Estados Unidos.
Si se acepta tu devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Para pedidos dentro de Estados Unidos, incluiremos una etiqueta de envío prepagada sin costo para ti. Para pedidos internacionales, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos a knhatsllc@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones — artículos sin devolución
Los siguientes no pueden devolverse ni reembolsarse:
- Productos digitales y archivos descargables. Por entregarse de forma inmediata y no poder devolverse, todas las ventas de plantillas digitales son finales.
- Pedidos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta y tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de comprar.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Devoluciones internacionales
El envío de devolución en pedidos internacionales corre por cuenta del cliente, y recomendamos usar un servicio con número de rastreo.
Los costos de envío originales no son reembolsables. Los aranceles, IVA o impuestos de importación que hayas pagado a tu aduana local tampoco son reembolsables por KN HATS. Algunos países permiten recuperar esos impuestos directamente con su autoridad aduanal cuando la mercancía se reexporta; realizar ese trámite es responsabilidad del cliente.
Por favor marca claramente los paquetes de devolución como "RETURNED GOODS" (mercancía devuelta) en el formulario aduanal. Los paquetes que lleguen con aranceles pendientes de pago de nuestro lado pueden ser rechazados, y en ese caso no podremos procesar la devolución.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a knhatsllc@gmail.com.